Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Кумачева дарья Вячеславовна 04.04.2026Купила билет по Пушкинской карте, выдало ошибку, деньги списались, а билеты ни куда не пришли

Здравствуйте, дарья Вячеславовна.

У Вас был возврат по предыдущей покупке с использованием Пушкинской карты. Повторно на этот же сеанс приобрести билет по Пушкарте нельзя.

Смирнова Анна Юрьевна 31.03.2026Добрый день! Получила возврат за купленные билеты. Через некоторое время (12:06) сумму списали с карты снова.

Здравствуйте, Анна Юрьевна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

cubik 30.03.2026Оплатил 4 места онлайн, транзакция по банку прошла, билеты на почту не пришли.

Здравствуйте, cubik.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Муравье евгений 30.03.2026Купил билеты и видимо указал почту с ошибкой билеты не пришли , можно отменить заказ ?

Здравствуйте, Муравье евгений.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Лукьянец Мирон Максимович 29.03.2026Здравствуйте, купил через Пушкинскую карту билет код покупки 50116586, а билет не приходит, прошу продублировать билет на почту dr.ak-89@yandex.ru

Здравствуйте, Мирон Максимович.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту, начинающуюся с sinkina.
Приятного просмотра.

Лукьянец Мирон Максимович 29.03.2026 Здравствуйте, оплатил билет он не пришел номер заказа 50116586, прошу направить повторно на почту d****9@yandex.ru.

Здравствуйте, Мирон Максимович.

Продублировали код покупки на указанный адрес почты.

press500 29.03.2026Добрый день. Хочу сменить почту на новую. (В старую нет доступа)

Здравствуйте, press500.

Просто зарегистрируйте новую учётную запись.

Варвара 27.03.2026купила билеты не на то время, сдала их, а денег нету

Здравствуйте.
Средства поступят в течение пяти дней, так как покупка и вовзрат совершены в разные дни. Быстрый возврат получается сделать если покупка и возврат сделаны в один и тот же день.
Оснований переживать нет.

Кузина Ольга Сергеевна 26.03.2026Приобрела у вас билеты , не получается пойти . Но и вернуть , пишет что покупка не найдена, но билеты есть

Здравствуйте.
По адресу почты, указанному при размещении вопроса нет активных покупок на нашем сайте. Последняя покупка была сделана в феврале на фильм Чебурашка 2.
Уточните, пожалуйста, на каком сайте вы приобретали билеты.

Пасько Ксения Владимировна 24.03.2026Здравствуйте! Оплатила билеты на сайте, но билеты мне не выслали, деньги списались. В истории заказов-написано заказ отменён. Как быть?

Здравствуйте, Ксения Владимировна.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы