Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Александр 18.05.2026Здравствуйте! Уже второй раз такая проблема, при покупке билетов, приходит смс с кодом местами и ссылкой. При переходе по ссылке, пишет что нету купленных билетов, и не понятно как попадать в зал

Здравствуйте, Александр.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Евгений 15.05.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне купить пять билетов на сеанс 14.30, фильм Ангелы Ладоги, в т.ч. один по Пушкинской карте?

Здравствуйте.
Только двумя отдельными покупками: первая с одним билетом по Пушке, вторая - с четырьмя билетами по обычной карте.

Полина 15.05.2026Здравствуйте! Не пришел билет на электронную почту

Здравствуйте, Полина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Буяна 12.05.2026Здравствуйте! 12.05.2026 в 19.15 часов был приобретен билет за 618 рублей на сеанс 13.05.2026г. в 19.00час. Уникальный код покупки 5****696. в 20.20 часов того же дня произвела отмену покупки, деньги 618 рублей поступили насчет сразу. но в 22.06 часов повторно списали деньги с карты в сумме 618 рублей, хотя приобретение билетов на сеансы с моей стороны не было. возврат денежных средств самостоятельно осуществить не могу так как билетами не приобретались. В банке сказали обратиться в службу поддержки о повторном списании денежных средств.

Здравствуйте, Буяна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Артур 12.05.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как сделать возврат за билеты,приобрели в заведении Киномакс , планы поменялись ,сеанс вечерний

Здравствуйте, Артур.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Nadezda 09.05.2026Здравствуйте! оплатила билеты на завтра сеанс 12-40 фильм Семь верст до рассвета, получала по электронной почте чек об оплате, а билетов нет

Здравствуйте, Nadezda.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Дарья 09.05.2026Здравствуйте! Не пришел билет на почту. Возможно указала с ошибкой? В папке спам нет. Почта должна быть такая dashago.sh@yandex.ru

Здравствуйте, Дарья.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Евгений 07.05.2026Здравствуйте! Я оплатил билет, но, он не пришел на почту

Здравствуйте.
У вас последняя успешная покупка на Зверополис 2 с этой почтой и номером телефона.

Просьба убедиться, что оплата прошла и почта при покупке указана та же, что и при размещении вопроса.

Евгений 07.05.2026Здравствуйте! Купил билет , на почту он не пришел. Пришлите билет

Здравствуйте, Евгений.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Маргарита 03.05.2026Здравствуйте! Писала повторно уточнив почту , но ответа так и нет . Хотя вижу , что другим отвечаете . Когда ожидать ответ ?

Здравствуйте, Маргарита.

А правильно понимаем - Вы покупали билет в Киномакс в городе Волгоград?

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы