Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Мария 24.05.2026Здравствуйте! Я оплатила 4 билета на 19.00 на фильм "Богатыри", но не ту почту указала, как быть?

Здравствуйте, Мария.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Коваленко ольга сергеевна 24.05.2026Здравствуйте! Вчера заказала 2 электронных билета на 15.00 24.06. 26 , те сегодня вип зал Таланты и покойники . Деньги сняли ,в Киномакс 1030 есть сообщение из банка. Но билеты не пришли? что делать?

Здравствуйте, ольга сергеевна.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Алиса 23.05.2026Здравствуйте! я купила билет и мне он не пришел

Здравствуйте, Алиса.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Дмитрий 22.05.2026Здравствуйте! Почему не отображаются все билеты купил 4 с разницей в 5 минут. А отображены только первые два

Здравствуйте.
Первую покупку вы сделали без авторизации на сайте.
Билеты доступны по ссылке из письма и СМС. А вторые два - в личном кабинете авторизованного пользователя.
С вашими обеими покупками все в порядке, не переживайте.

Александр 18.05.2026Здравствуйте! Уже второй раз такая проблема, при покупке билетов, приходит смс с кодом местами и ссылкой. При переходе по ссылке, пишет что нету купленных билетов, и не понятно как попадать в зал

Здравствуйте, Александр.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Евгений 15.05.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне купить пять билетов на сеанс 14.30, фильм Ангелы Ладоги, в т.ч. один по Пушкинской карте?

Здравствуйте.
Только двумя отдельными покупками: первая с одним билетом по Пушке, вторая - с четырьмя билетами по обычной карте.

Полина 15.05.2026Здравствуйте! Не пришел билет на электронную почту

Здравствуйте, Полина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Буяна 12.05.2026Здравствуйте! 12.05.2026 в 19.15 часов был приобретен билет за 618 рублей на сеанс 13.05.2026г. в 19.00час. Уникальный код покупки 5****696. в 20.20 часов того же дня произвела отмену покупки, деньги 618 рублей поступили насчет сразу. но в 22.06 часов повторно списали деньги с карты в сумме 618 рублей, хотя приобретение билетов на сеансы с моей стороны не было. возврат денежных средств самостоятельно осуществить не могу так как билетами не приобретались. В банке сказали обратиться в службу поддержки о повторном списании денежных средств.

Здравствуйте, Буяна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Артур 12.05.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как сделать возврат за билеты,приобрели в заведении Киномакс , планы поменялись ,сеанс вечерний

Здравствуйте, Артур.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Nadezda 09.05.2026Здравствуйте! оплатила билеты на завтра сеанс 12-40 фильм Семь верст до рассвета, получала по электронной почте чек об оплате, а билетов нет

Здравствуйте, Nadezda.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы